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试论商务谈判人员素质的要求
答案是：
思想品德素质|业务能力素质|心理素质
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试论如何消除商务沟通的障碍
答案是：
个人素质|相互不信任|障碍|语言|个性|态度|环境|选择|判断|商务沟通
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试论改善组织外部沟通的策略
答案是：
沟通心态|换位思考|外部沟通平台|正确处理营销危机
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试论促使对方让步的策略。
答案是：
先苦后甜|软硬皆施|情绪爆发|车轮战术|分化对手|利用竞争|得寸进尺|先斩后奏|洋装|最后通牒策略
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试论商务沟通存在哪些障碍及如何消除这些障碍
答案是：
感觉差异|武断|成见|缺乏了解|缺乏兴趣|情绪|系统思考|沟通要因地制宜|充分运用反馈|调整心态
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关于增拨办税大厅基建经费的请示 ×××省人民政府，××省长： 2003年11月，我局派出调查组到广西柳州市国税局学习考察其办税大厅的建设情况。调查组认 为办税大厅功能较齐全，适应税收征管模式的改革，方便纳税人缴纳税款。为此我局于2004年决
答案是：
缘由|请示事项不明确|主送机关部分|结束语不恰当
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关于××高速公路塌方事故的报告 ××市建设委员会： 2005年×月×日，××高速公路××路段发生塌方事故，造成一定的伤亡后果。事故发生前，桥 面上分散有二三十名工人，已浇注了近200立方米的混凝土，而且违章施工，按照施工程序应分两次浇 注的
答案是：
内容安排杂乱|事实和情况不清|事故发生的原因|责任人不明确|缺少处理意见
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商务谈判的特征有哪些？
答案是：
1谈判内容的交易性 2谈判主体的多样性 3谈判利益的导向性 4谈判议题核心的价格性 5谈判策略的智慧性
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选拔商务谈判人员的原则？
答案是：
1、坚持思想品德和业务统一的标准。2、要不拘一格选拔人才3、发扬长处，不求全责备4、在实践中发现人才，起用人才
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模拟谈判时应注意哪些问题？
答案是：
1、科学地作出假设2、对参加模拟谈判的人员应有所选择3、参与模拟谈判的人员应有较强 的角色扮演能力4、模拟谈判结束后要及时进行总结
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商务谈判方案具体包括哪些内容？
答案是：
1、明确谈判目标；2、选择谈判对象；3、明确谈判要点；4、选择谈判方式；5、规定谈判期限；6、替代方案的准备
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什么是商务谈判信息，它具有哪些特点？
答案是：
商务谈判信息是指那些关于参与商务谈判各方当事人的信息和直接或间接影响谈判内容、谈 判进程、谈判结果的信息，特点：1、谈判信息的目的性；2、复杂性；3、时效性；4、系统性。
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表现情感最显著、最难掩饰的部分，不是语言，也不是动作，而是眼神。（）
答案是：
对
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沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度的对立。（）
答案是：
对
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为他人介绍时，一般是把年长者介绍给年轻者，把客人介绍给主人，把职务高者介绍给职务低者。（）
答案是：
错
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拥抱礼和亲吻礼流行于亚洲国家。（）
答案是：
错
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报价的一般原则是“买方报高价，卖方报低价”。（）
答案是：
错
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团体谈判的最大难点在于如何科学合理组织班子，使整体力量充分发挥。（）
答案是：
对
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我们接触最多、最频繁的谈判类型是技术贸易谈判。（）
答案是：
错
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价格是商务谈判中一个最主要、最关键的内容。（）
答案是：
对
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谈判要点上实质上是谈判目标的具体化。（）
答案是：
对
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对买方来说，理想目标界限即为弹性目标的上限，强制性目标界限即为弹性目标的下限，可以协商的目标界限即为弹性目标的中限。（）
答案是：
错
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根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次？
答案是：
专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉
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下级与上级沟通的原则有哪些？
答案是：
1、心中存有上级，服从第一 2、要有敬业精神 3、工作努力勤报告4、态度谦逊显尊重 5、提出问题更应解决问题 6、留意上级的领导风格
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按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？
答案是：
1）股东大会和董事会2）常规性的员工会议3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议）
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跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、()、相互学习和适应。
答案是：
求同存异
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在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和()。
答案是：
场合
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会场座次安排时应遵循“面门为上，()，前排为上，以右为上”的原则。
答案是：
居中为上
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求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和()，确定自己的职业方向和人生目标。
答案是：
SWOT分析
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四种典型的人际沟通类型为()、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略
答案是：
分析型
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