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1、沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的（　）基础上形成的。A、经
2、管理学家彼得・德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他
3、效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消
4、使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后
5、一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的
6、当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（
7、从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通
8、与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看那里，正确的态度应该是：（　）。A、低头看自己的手B、用余
9、看法指的是个人对某人或是某事的推断，它是沟通中的一个重要因素，影响看法的因素很多，下面的哪一个不会影
10、商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（　）阶段
11、在商务活动中，能够引起商务人士发生沟通歧义的因素有：（　）。A、沟通歧义B、个人判断标准C、语言表达
12、商务沟通的特征是：（　）。A、多渠道性B、动态性C、复杂性　D、静态性E、盲目性
13、商务沟通的功能有：（　）。A、说服B、增进友谊C、命令D、通知
14、平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（　）是它的主要特
15、在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有：（　）。A、电话谈话B、演讲C、讲话D、
16、当需要对方立即反馈时，（　）是属于快捷的方式。A、电话B、电子邮件C、个人拜访D、回信E、面谈
17、能保存和发送信息方式很多，现列几种常用的：（　）。A、录音B、电脑C、语音电话D、传真E、电子邮电
18、在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语
19、与书面沟通向比较，口头沟通的优点是：（　）。A、立即反馈B、非语言暗示C、温馨的感觉D、强有力的影响
20、反馈分为内部反馈和外部反馈，下面的哪些情况是属于内部反馈：（　）。A、停止谈论某事并转而谈论另一件事
21、书面与口头的正式沟通不仅在形式上不同，但在反馈时间上相同。
22、在信息传递过程中，缩短信息传递路程有利于减少信息扭曲。
23、在组织沟通中，当正式沟通渠道发生障碍时，非正式沟通就会蔓延
24、小道消息在组织的传播，对管理人员来说，是有百弊而无一益的
25、非语言信息比语言信息更具说服力。当两者冲突时，信息接收者更相信非语言信息。
26、当你骑自行车前往学校时，假如你一边走一边听着随身听，并且不停的选择自己喜欢的电台节目，那么这种听属于
27、小明在上课时，经常想着外面吵闹的操场，留意听邻桌的悄悄话，还时常的回想昨晚的美梦，导致没听懂老师讲的
28、草记就是匆匆记下您从各种渠道所得到的信息，下面的哪一个属于此类（　）。Ａ、查手册Ｂ、从电视上记下一些
29、下面不属于 “魔术公式” 步骤的是（　）。Ａ、一开始便把你的主题以实例的形式告诉听众　　Ｂ、接着以详
30、讲话时为何紧张(why nervous of speaking)的原因不正确的是（　）。Ａ、说话人对
31、不属于讲话前克服紧张的准备内容：（　）。Ａ、自我提示――避免去想可能会使你不安的反面刺激，跟自己说，
32、在日常事务的处理中，（　）在商务活动中起到一种独一无二的作用。Ａ、说Ｂ、听Ｃ、写Ｄ、读
33、当您在准备演讲时，你第一个应该研究的是：（　）。Ａ、你要演讲的题目Ｂ、你的最佳演讲风格Ｃ、听众Ｄ、演
34、当你演讲时，你最重要的目标应该是：（　）。Ａ、以清晰、简洁的方式提出你的观点和材料。Ｂ、提出最准确、
35、要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（　）。Ａ、你的结论。Ｂ、你的引言。Ｃ、整个演讲的提纲。
36、开始演讲的最佳方法是（　）。Ａ、用一个笑话来引起人们的注意。Ｂ、以令人信服的理由来使听众倾听你的演讲
37、要准备演讲的核心部分，你应该（　）。Ａ、写出整个演讲稿。Ｂ、从最重要的到最不重要的，依次写出关键要点
38、如果你希望听众中有人会反驳你的观点，你应该Ａ、在演讲中包括问题的两个方面。Ｂ、确保你在听众中有支持者
39、你练习演讲的最佳方式是（　）。Ａ、在朋友前练习，让他们指出你的不足。Ｂ、将你的演讲用摄像机录制下来，
40、计划你演讲的时间长度为（　）。Ａ、不超过30分钟。Ｂ、大约8~10分钟。Ｃ、不超过限定的演讲时间。
41、你的演讲中应该包括的最佳直觉工具是（　）。Ａ、高质量的插图。Ｂ、大字号、简单、容易理解的图表。Ｃ、你
42、尽管你天生不是一个戏剧演员，你也可以通过哪些方式来使你的演讲活跃起来（　）。Ａ、用投影机打出适当的漫
43、当你听到声音并留意他们的时候，倾听过程就开始了，只有在下列情况你才会将你的注意力转过来：（　）。Ａ、
44、听的类型可分为以下几种，分别是（　）。Ａ、随意型听Ｂ、评判型听Ｃ、规范型听Ｄ、积极型听Ｅ、倾情型听
45、一个完整的倾听过程有以下几个步骤，它们分别为（　）。Ａ、感知Ｂ、解码Ｃ、编译Ｄ、评价Ｅ、行动
46、提纲需要相关的数据来支撑，我们需要尽可能多地得到的所需的信息，通过视听渠道获取信息，视听渠道指的是：
47、我们可以从以下中的（　）渠道来搜集信息。Ａ、电子邮件Ｂ、书面渠道Ｃ、视听渠道Ｄ、非语言渠道Ｅ、互联网
48、在演讲开始时，听众的脑海里还是一片空白，能够记住你所说的每一句话。因此，你就必须预先计划好，应该以什
49、如何搭建演讲框架（　）。Ａ、详细叙述例证Ｂ、描述例证的相关细节Ｃ、将你的经历再现给听众Ｄ、极力推销你
50、以适当的方式结束讲话十分重要。如果开头部分很精彩，那么结尾部分应同样精彩――两头平衡。如何结束你的讲
51、如何克服怯场（　）。Ａ、了解您的听众　　　Ｂ、为即将到来的讲话做好准备Ｃ、对怯场持一种客观的态度Ｄ、
52、下列的建议哪些可以减少紧张（　）。Ａ、比计划时间提前到场Ｂ、讲话前作深呼吸Ｃ、情绪要饱满Ｄ、讲话前及
53、会议的功能有（　）。Ａ、Solving problems 解决Ｂ、Making decisions决
54、解决问题(solving problems) 的步骤（　）。Ａ、立即进入主题Ｂ、下一步对有关问题做出
55、做出决策(making decisions) 时注意的事项（　）。Ａ、责任感(sense of re
56、下列（　）哪些软件的辅助视觉，有利于分享信息(sharing information) 。Ａ、Pow
57、随着学习型组织、团队精神的倡导，群体沟通越来越重要了其优点（ ）。Ａ、可以产生更多的点子和信息，是管
58、群体沟通的缺点是（　）。Ａ、时间与效率：过程太长，议而不决。Ｂ、群体的压力：“从众心理”导致不好的决
59、很多人认为听是一种生来就有的能力，这种能力永远不会有问题。
60、一般来讲，讲话的题目与听众的兴趣及其文化或技术背景应该一致
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