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客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：错误
客户关系生命周期主要有哪些阶段？（ ） A) 初识期 B) 考察期 C) 形成期 D) 稳定期 E) 退化期
答案是：参考答案： B C D E
) 0 以下哪个指标可以帮助了解企业发展前景，预测未来获利水平？（ ） A) 销售利润率 B) 流动比率 C) 速动比率 D) 资本收益率
答案是：参考答案： D
0 企业与国外一方签订协议，允许对方使用本企业的专利技术，然后向对方收取使用费用，这属于（ ）。 A) 服务贸易 B) 直接投资 C) 补偿贸易 D) 许可证贸易
答案是：参考答案： D
企业在国外投资设立销售机构，商品生产在国内进行，这属于跨国经营的（ ）阶段。 A) 产品出口 B) 国外销售 C) 国外投资 D) 跨国公司
答案是：参考答案： B
跨国经营最关键、最重要的特征是指企业（ ）。 A) 对外直接投资 B) 开创国外经营基地 C) 从事跨国贸易活动 D) 对外直接投资并开创国外经营基地
答案是：参考答案： D
说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（ ），这个步骤意味着最后销售协议的达成。 A) 寻找顾客 B) 销售展示 C) 访问顾客 D) 完成销售
答案是：参考答案： D
存货占用资金应计的利息属于（ ）。 A) 订购成本 B) 生产准备成本 C) 储存成本 D) 购入成本
答案是：参考答案： C
（ ）在物流功能要素中是最重要的构成要素。 A) 运输 B) 储存保管 C) 配送 D) 流通加工
答案是：参考答案： A
订购成本是指为了在预定地点获得货物的所有权而发生的成本。 A) 正确 B) 错误
答案是：错误
商流是指流通过程中商品使用权的转移过程。 A) 正确 B) 错误
答案是：错误
以下哪些属于道义层面的雇主责任？（ ） A) 营造良好的工作环境 B) 雇员从事雇佣活动时受损害应承担的民事责任 C) 保障员工就业 D) 定期或不定期培训员工 E) 雇员从事雇佣活动时致第三人受损害应承担的民事责任
答案是：参考答案： A C D
根据跨国经营企业经营活动情况的不同，可以将其组织结构分为（ ）等形式。 A) 出口部组织结构 B) 国内事业部组织结构 C) 国际事业部组织结构 D) 地区性组织结构 E) 全球性组织结构
答案是：参考答案： A C E
非股权经营包括（ ）等形式。 A) 许可证贸易 B) 合作生产 C) 补偿贸易 D) 契约经营 E) 合同安排
答案是：参考答案： A E
跨国经营的理论主要有（ ）。 A) 垄断优势理论 B) 内部化理论 C) 产品生命周期理论 D) 国际生产折中理论 E) 比较优势理论
答案是：参考答案： A B C D E
由中外双方根据平等互利的原则建立的契约式经营的企业是 A) 中外合资经营企业 B) 中外合作经营企业 C) 国有企业 D) 外商独资企业
答案是：参考答案： B
当跨国经营公司规模扩大、产品种类增多时，（ ）的管理体制比较适用。 A) 母国中心 B) 多元中心 C) 全球中心 D) 东道国中心
答案是：参考答案： C
以贷款方式向国外购买产品的生产设备，今后逐年以所生产的产品偿还贷款本息，这属于产品出口贸易中的（ ）。 A) 间接出口 B) 合作生产 C) 补偿贸易 D) 契约经营
答案是：参考答案： C
企业对外直接投资，在两个以上国家或地区设立分支机构或子公司，在母公司统一战略指导下，从事生产、销售、服务等各项业务，这属于跨国经营的（ ）阶段。 A) 产品出口 B) 国外销售 C) 国外投资 D) 跨国公司
答案是：参考答案： D
对销售人员的业绩进行评价时，当各地区市场潜量、工作量、竞争激励程度、企业促销努力有很大差异时，应采用（ ）。 A) 横向比较法 B) 纵向比较法 C) 销售百分比法 D) 品质评价法
答案是：参考答案： B
利润控制的责任主体，既要对生产和销售负责，又要对资产投资水平承担责任。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：错误
满意的顾客就是忠诚的顾客。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：错误
产品接近法是通过销售人员自我介绍或经过第三者介绍而接近顾客的方法。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：错误
合资经营的本质是一种非股权经营方式。 A) 正确 B) 错误
答案是：错误
真正意义上的跨国经营是指股权经营。 A) 正确 B) 错误
答案是：正确
通过物流活动，商品的所有权发生了转移。 A) 正确 B) 错误
答案是：错误
按照物流的定义，不属于经济活动的物质实体流动便不属于物流范畴。 A) 正确 B) 错误
答案是：正确
企业与员工之间的伦理问题的主要表现形式有哪些？（ ） A) 员工的欺诈行为 B) 员工的内幕交易 C) 企业的雇主责任 D) 员工待遇问题 E) 员工安全问题
答案是：参考答案： A B D E
营业利润主要有以下哪些内容构成？（ ） A) 主营业务利润 B) 其他业务利润 C) 投资净收益 D) 营业外支出 E) 营业外收入
答案是：参考答案： A B
企业集团是企业联合组织中最成熟、最紧密和最稳定的企业运作模式，其所具有的特点有 A) 规模大型化 B) 经营单一化 C) 资产纽带化 D) 经营多元化 E) 规模小型化
答案是：参考答案： A C D
跨国经营战略目标选择的模式有（ ）。 A) 任务导向型 B) 资源导向型 C) 市场导向型 D) 生产要素导向型 E) 技术与管理导向型
答案是：参考答案： B C D E
根据国际生产折中理论，促成企业跨国经营是（ ）综合作用的结果。 A) 技术优势 B) 规模优势 C) 所有权优势 D) 区位优势 E) 内部化优势
答案是：参考答案： C D E
按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（ ）。 A) 潜在客户 B) 新客户 C) 常客户 D) 老客户 E) 忠诚客户
答案是：参考答案： A B C D E
在供货和进货时间比较稳定的情况下，采购点取决于（ ）。 A) 采购时间 B) 采购批量 C) 提前进货期时间 D) 采购费用 E) 平均供货量
答案是：参考答案： C E
企业物流具有以下特征（ ）。 A) 集合性 B) 服务性 C) 相关性 D) 区域性 E) 生产性
答案是：参考答案： A B C
) 0 消费者信任的建立需要企业的自律和社会的约束，下列哪一项是属于企业自律的行为？（ ） A) 消费者的努力 B) 企业遵守社会公认的伦理规范 C) 行业协会的配合 D) 政府的监管
答案是：参考答案： B
在促成交易的方法中，适用于已有明显购买倾向但仍在拖延时间的顾客的方法是（ ） A) 局部成交法 B) 有效选择成交法 C) 优惠成交法 D) 直接请求成交法
答案是：参考答案： D
在销售接近的方法中，销售人员直接向顾客提问，利用问题来引起顾客的注意和兴趣的方式属于（ ） A) 介绍接近法 B) 赞美接近法 C) 问题接近法 D) 好奇接近法
答案是：参考答案： C
企业之间或者企业和研究机构、高校之间开展联合创新，彼此之间共同投入、共同参与、共享成果、共担风险的产品创新模式是（ ） A) 模仿创新模式 B) 自主创新模式 C) 合作创新模式 D) 网络创新模式
答案是：参考答案： C
企业首次向市场引入的、能对经济产生重大影响的创新产品或技术的创新属于 A) 根本性创新 B) 结构性创新 C) 空缺创造式创新 D) 渐进性创新
答案是：参考答案： A
通过把国外资金引入国内，同国内企业合股经营的一种特殊形式的企业是 A) 中外合资经营企业 B) 中外合作经营企业 C) 国有企业 D) 外商独资企业
答案是：参考答案： A
企业在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化，这属于跨国经营的（ ）阶段。 A) 产品出口 B) 国外销售 C) 国外投资 D) 跨国公司
答案是：参考答案： C
如果企业的产品数目繁多，产品高度专门化，产品之间完全没有联系，则企业可采用（ ）来配置销售人员力量。 A) 按工作负荷分派销售人员 B) 按地区分派销售人员 C) 按产品分派销售人员 D) 按顾客分派销售人员
答案是：参考答案： C
制定销售计划时，当第一线负责者能以全公司的立场分析自己所属区域，且预估值是在企业的许可范围内时可采用（ ）。 A) 归纳方式 B) 上行方式 C) 演绎方式 D) 分配方式
答案是：参考答案： B
（ ）是指在组织货物运输过程中，越过流通仓库或铁路、交通中转环节，把货物从产地或起运地直接运到销售地或用户。 A) “四就直拨”运输 B) 合装整车运输 C) 直达运输 D) 直线运输
答案是：参考答案： C
在企业生产规模不大，专业化程度较低，品种不稳定的单件小批生产条件下，按（ ）组织生产物流比较适宜。 A) 工艺专业化 B) 对象专业化 C) 流水线 D) 成组工艺形式
答案是：参考答案： A
（ ）是指在前后两批货物正常到达期之间，提供生产经营需要的储备。 A) 周转库存 B) 生产库存 C) 保险库存 D) 季节性库存
答案是：参考答案： A
（ ）是供应物流的转折点。 A) 采购 B) 供应 C) 库存管理 D) 仓库管理
答案是：参考答案： D
物流各种职能之间的相互联系、相互依赖和相互作用，以及连接整合生产企业，都是在（ ）的基础上实现的。 A) 运输 B) 储存保管 C) 配送 D) 物流信息
答案是：参考答案： D
应收账款周转率可以评价企业对客户的收款效率和客户的偿债能力。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：正确
资产报酬率是企业在一定时期内的净利润与资产总额的比率。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：正确
股利的分配严格遵守同股同权的原则，并且有利润才分股利，无利不分。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：正确
在销售量、销售价格和单位变动成本三者都不变的情况下，固定成本总额越低，利润越小；反之，利润越大。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：错误
客户的满意度越高，忠诚度也会随之提高。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：正确
假设成交法是建立在“顾客会买”的肯定假设之上的，它适用于老顾客、中间商进货以及主动表示要购买的顾客。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：正确
逻辑提示法是销售人员利用逻辑推理劝说顾客购买推销产品的方法。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：正确
我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市场导向模式，应以发达国家及高收入石油出口国为主。 A) 正确 B) 错误
答案是：正确
合作经营企业通常不具有东道国法人地位。 A) 正确 B) 错误
答案是：正确
许可证贸易转让的是无形资产的所有权。 A) 正确 B) 错误
答案是：错误
企业对外直接投资进行跨国经营的充分必要条件是区位优势。 A) 正确 B) 错误
答案是：错误
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