| 显示联大系统玉林师范学院旅游营销所有答案 |
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[论述题,10分] 用质量差距模型分析服务企业应如何进行质量管理
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答案是：市场调研|质量|质量目标|质量标准|承诺|沟通|夸大|期望
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[简答题,10分] 旅游市场细分具有什么样的意义？
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答案是：营销计划|营销战略|营销目标|市场机会|经济效益|营销策略|市场渗透
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[简答题,10分] 试述旅游定价的目标。
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答案是：利润最大化|满意利润|投资收益率|销售量最大化|市场份额最大化|关系|企业生存|稳定价格|竞争|质量领先
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[简答题,10分] 旅游者的购买过程主要包括哪几个阶段？旅游营销人员需相应采取哪些营销措施。
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答案是：问题识别|信息搜集|可选方案评估|购买决策|购后行为|信息来源|产品形象|需求|投诉
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试分析旅游产品在成长期阶段的特点
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答案是：销量|费用|成本|利润|竞争|提高产品质量|系列服务|扩大市场占有率
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[简答题,10分] 试述旅游新产品的开发程序？
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答案是：构思|筛选|概念|测试|商业分析|研制|开发|试销|商品化
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[简答题,10分] 试述新产品定价策略。
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答案是：基本价格|撇取定价|投放|价格弹性|渗透策略|低价格|占领市场|份额|排斥
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[简答题,10分] 试分析旅游产品成熟期阶段的特点。
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答案是：重复购买|饱和|销售量|成本上升|利润下降|仿制品|差异化
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[简答题,10分] 试对推动和拉引促销策略进行比较。
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答案是：生产者|批发商|零售商|消费者|地位|利润|生命周期|信息流通
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[简答题,10分] 试述市场定位的过程。
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答案是：定位的层次|产品|服务|定位位置|定位选择|定位的实施
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生产观念和产品观念的核心都是以（ ）为中心，因此又称为生产者导向观念。
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答案是：生产
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社会市场营销观念关注的是消费者需求、企业利润和（ ）三者之间的平衡。
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答案是：社会利益
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[填空题,12.5分] 大市场营销观念从理论上突破了（ ）不可控制和改变的理论 。
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答案是：外部环境
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[填空题,12.5分] 旅游企业不但要重视外部营销，还要十分重视（ ）。使全体员工清楚地认识到企业市场营销计划的实施在很大程度上依靠员工的行动、员工的态度和行为直接影响顾客的态度和行为，影响市场占有率。
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答案是：内部营销
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[填空题,12.5分] 旅游业由于它们的高固定成本的特点，在制定好营销策略后，（ ）更为重要。
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答案是：短期营销
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旅游中间商
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答案是：是指以转售或代理形式将旅游产品和服务提供给最终消费者的企业和个人。
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市场
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答案是：影响、促进商品交换的一切机构、部门与商品买卖双方的关系，即某一特定产品的供求关系。
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[简答题,12.5分] 简述现代市场营销观念的演进过程。
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答案是：答：其演变过程是生产观念和产品观念，推销观念，市场营销观念，生态学市场观念，社会市场营销观念，大市场营销观念。
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企业自身的资源优势在旅游市场营销环境分析中属于（ ）因素。
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答案是：微观
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[填空题,7.6分] 旅游企业的最终市场定位应从强化与竞争对手的现有位置和（ ）两个类型中选择。
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答案是：针对市场需要重新定位
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[填空题,7.6分] （ ）是产品及服务价值产生的过程及各个环节。
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答案是：价值链
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[填空题,7.6分] （ ）就是就通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品比竞争产品更好的认识的过程。
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答案是：市场定位
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[填空题,7.6分] 当旅游产品处于投入期或成长期时，宜采用（ ）策略。
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答案是：无差异市场策略
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[填空题,8.8分] 选择旅游市场策略的依据是经营者实力、产品特点、市场特点和 （ ）。
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答案是：产品生命周期
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产品区分化
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答案是：是企业将自身产品同竞争对手的产品相区别开，这种区别使消费者感觉到该产品能够提供更多的价值，从而促使其作出购买行为。
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市场定位
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答案是：通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品比竞争产品更好的认识的过程。
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旅游机会市场
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答案是：指该市场的出国旅游人数与日俱增，但前往本目的地的人数很少，有待于进一步开发的市场。
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旅游市场细分
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答案是：指旅游企业根据游客群之间的不同旅游需求，把旅游市场划分为若干个分市场，从中选择自己目标市场的方法。
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[简答题,7.6分] 简述市场定位应遵循的原则
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答案是：重要性独特性可沟通性可支付性可获利性
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[简答题,7.6分] 简述密集型市场策略的优缺点
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答案是：风险 优点：有利于企业集中优势力量，在特定市场上占优势对于资源有限的中小企业，能够在特定市场上与知名度高的旅游地或大型企业进行有力的竞争缺点：风险较大市场面窄，一旦需求发生变化，企业就会处于被动局面
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[简答题,7.6分] 简述无差异市场策略的优缺点
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答案是：优点：简化分销渠道节省成本费用有利于垄断性产品建立良好的品牌形象和市场信誉，长期占领市场缺点：对大多数产品不适用难以适应现代旅游发展的需要
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[简答题,7.6分] 旅游市场有效细分的衡量标准是什么？
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答案是：其有效的细分的衡量标准是：可测量性、可达性、规模性、稳定性、竞争性、可行性、可防御性
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[填空题,12.5分] 旅游者的购买决策一般包括品牌决策、经营商决策、时间决策、数量决策和（ ）。
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答案是：支付方式决策
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[填空题,12.5分] 旅游者的信息来源有相关群体来源、公共来源、商业来源和 ( ).
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答案是：个人经验来源
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[填空题,12.5分] 对旅游者购买行为影响较大的社会因素有（ ）、相关群体、家庭和社会与角色。
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答案是：社会阶层
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[填空题,12.5分] 按旅游购买行为决策单位的不同，旅游购买行为可以划分为（ ）的购买行为和组织机构的旅游购买行为
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答案是：旅游消费者
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产品线
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答案是：指密切相关的满足同一类需求的一组产品。
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旅游者购买行为
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答案是：指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。
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[简答题,12.5分] 简述影响旅游者购买行为的因素
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答案是：社会因素 文化因素 经济环境因素 人口统计因素 心理因素
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[简答题,12.5分] 简述消费者购买决策的过程
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答案是：问题识别 信息收集 可选方案的评估 购买决策 购后行为
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[填空题,11.1分] 对旅游企业来说，营销目标基本上可以划分为两大类：一类是以利润为核心的营销目标，另一类是以（ ）为主要内容的营销目标。
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答案是：形象和顾客满意
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[填空题,11.2分] 旅游业的经营实践中，人们常用于编制营销预算的方法，主要有能力支付法、营业收入百分比法、竞争对等法和（ ）。
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答案是：目标任务法
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[填空题,11.1分] 战术性营销计划的主要内容包括：营销目标、手段与预算、行动方案和( )。
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答案是：评价与控制
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[填空题,11.1分] 旅游营销决策中，最根本的战略决策有产品发展战略、市场发展战略和（ ）。
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答案是：营销组合战略
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[填空题,11.1分] 在CIS的三个识别子系统中，（ ) 是旅游企业形象塑造的基础。
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答案是：MI
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[填空题,11.1分] 从微观上讲，制定旅游市场营销战略的目的是，使旅游企业的经营结构、资源特长和（ ）在可接受的风险限度内，与市场环境所提供的各种机会取得动态平衡。
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答案是：经营目标
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旅游定时战略
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答案是：是指旅游供给者为取得最佳占领目标市场的效果，选择最能有效发挥种营销手段时间目标所作出的决策。
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旅游营销战略决策
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答案是：即在对旅游产业或一个具体的旅游企业所处内外环境的分析下，为了实现其战略目标，对一系列可供利用的因素进行规划、设计和组合，形成正确有效的营销决策。
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[简答题,11.1分] 简述旅游市场营销战略的特点
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答案是：全局性 系统性 长期性 适应性 风险性
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[填空题,6.6分] 旅游产品的生命周期通常以接待游客人次或（ )来衡量。
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答案是：旅游收入
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[填空题,6.6分] 旅游企业为了满足目标市场的需求，对旅游产品线的广度、深度和（ ）的组成方式，构成旅游企业的产品组合策略。
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答案是：关联度
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[填空题,7.6分] 旅游产品优化组合的基本途径有现有旅游产品的改进、淘汰过时旅游产品和（ ）。
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答案是：开发旅游新产品
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[填空题,6.6分] 旅游产品的组合策略一般有全线全面型策略、市场专业型策略、产品系列专业型策略和（ ）。
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答案是：特殊产品专业型
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[填空题,6.6分] （ ）是指密切相关的，满足同一类需求的一组产品
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答案是：产品线
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[填空题,6.6分] 旅游产品一般由3个部分组成，即产品的核心部分、外形部分和（ ）。
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答案是：延伸部分
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产品线
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答案是：指密切相关的满足同一类需求的一组产品。
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旅游产品组合
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答案是：指旅游经营者提供给市场的全部旅游产品线的组合方式。
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旅游产品
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答案是：从供给角度说，是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中综合需要的服务。从需求者的角度来看，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的经历。
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[简答题,6.6分] 简述 旅游产品组合优化的基本途径有哪些？
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答案是：1、对现有旅游产品的改进。主要包括质量的改进，功能的改进和形象的改进。2、淘汰过时旅游产品。3、开发旅游新产品
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[简答题,6.6分] 简述旅游产品的组合策略有哪些？
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答案是：1、 全线全面型策略2、 市场专业型策略3、 产品系列专业型策略4、 特殊产品专业型
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