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6 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于 （ ）。 A) 优化范围不同 B) 对于库存的态度不同 C) 业务控制观不同 D) 质量观不同 E) 对人的态度不同
答案是：参考答案： A B C D E
JIT系统的柔性体现在 （ ）。 A) 柔性的设备 B) 人员的柔性 C) 订货的柔性 D) 流程的柔性 E) 产品的柔性
答案是：参考答案： A B D E
准时生产的实现是通过 （ ）。 A) 拉动式的生产系统 B) 推进式生产系统 C) 看板控制 D) 按时生产 E) 均衡生产
答案是：参考答案： A C E
看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是 （ ）。 A) 前一道工序根据“看板”的种类和数量生产 B) 逐步增加看板数量 C) 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品 D) 必须生产百分之百的合格品
答案是：参考答案： C
流程再造的原则有 ( )。 A) 以顾客为中心 B) 面关注业务流程的系统优化 C) 放弃陈旧的管理程序 D) 注
答案是：参考答案： A B E
业务流程再造的作用在于 ( )。 A) 保持生产的均衡性 B) 减少成本 C) 全面提升产品质量 D) 提高服务质量和水平
答案是：参考答案： B C D E
“流程再造”追求的是 ( )。 A) 标准化的作业方法 B) 标准化的业务流程 C) 合理规范的作业方法 D) 理规范的业务流程
答案是：参考答案： D
业务流程再造分析的单位是 ( )。 A) 业务部门 B) 业务职能 C) 业务流程 D) 业务操作方式
答案是：参考答案： C
直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
) 10 管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
常用的质量统计分析方法有（ ）。 A) 排列图 B) 因果图 C) 直方图 D) 分层图 E) 散点图
答案是：参考答案： A B C D E
推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（ ）。 A) 界定（Define） B) 测量（Measurement） C) 分析（Analysis） D) 改进（Improvement） E) 控制（Cont
答案是：参考答案： B C D E
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ ）。 A) 管理层认识差距 B) 服务质量规范差距 C) 服务传递的差距 D) 市场信息传播的差距 E) 服务质量感知差距
答案是：参考答案： A B C
全面质量管理最核心的特征是（ ）。 A) 全员参与的质量管理 B) 全过程的质量管理 C) 全面的质量管理 D) 全社会营造全面质量管理的意识 E) 全时段的质量管理
答案是：参考答案： A B C
6S管理包括的主要内容有（ ）。 A) 整理和整顿 B) 清扫 C) 安全 D) 清洁
答案是：参考答案： A B C D E
表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为 （ ）。 A) 调查表 B) 排列图 C) 因果图 D) 直方图
答案是：参考答案： C
统计质量控制阶段的主要特点是 （ ）。 A) 用统计学的技术和工具进行质量控制 B) 强调生产和检验人员间的分工 C) 重结果，轻预防 D) 凭借个人的经验和判断进行质量控制
答案是：参考答案： A
质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 （ ）。 A) 半成品抽样检验 B) 成品100%全检验 C) 成品抽样检验 D) 半成品100%全检验
答案是：参考答案： B
实行全面质量管理，放在第一位的应该是 （ ）。 A) 质量统计数据 B) 全企业参与 C) 预防在前 D) 用户需求
答案是：参考答案： D
ISO是哪个组织的简称？ （ ） A) 国际质量协会 B) 国际标准化理事会 C) 国际质量保证技术委员会 D) 国际标准化组织
答案是：参考答案： D
医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式。( ) A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 正确
设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
设施选址是一项耗资较大的短期性投资。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（ ） A) 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积 B) 顾客在接受服务过程中的现场体验感 C) 基础设施 D) 劳动力条件 E) 生活环境
答案是：参考答案： A B
设施布置需要遵循的基本原则有（ ）。 A) 物流的合理化 B) 设施占用空间最小 C) 设施布置的灵活性 D) 设施布置的系统协调性 E) 作业环境的和谐
答案是：参考答案： A B C D E
影响服务业选址的因素主要包括 （ ）。 A) 平均家庭收入 B) 人口密度 C) 顾客流量 D) 与竞争对手的相对位置 E) 基础设施条件
答案是：参考答案： A B C D E
影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 （ ）。 A) 配送成本 B) 劳动力成本 C) 原料供应 D) 土地成本 E) 建筑成本
答案是：参考答案： A B C D E
设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是 （ ）。 A) “选区”问题 B) 成本问题 C) 收益问题 D) “定址”问题 E) 顾客问题
答案是：参考答案： A D
设施选址的基本原则包括 （ ）。 A) 费用最低原则 B) 接近用户原则 C) 投资最少原则 D) 长远发展原则 E) 分散与集中相结合原则
答案是：参考答案： A B D E
从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是 （ ）。 A) 收益最大化 B) 成本最小化 C) 确保服务质量 D) 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
答案是：参考答案： D
适用于汽车维修部的设施布置类型是 A) 对象布置 B) 工艺布置 C) 定位布置 D) 混合布置
答案是：参考答案： C
将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 （ ）。 A) 工艺布置 B) 产品布置 C) 定位布置 D) 混合布置
答案是：参考答案： A
适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 （ ）。 A) 工艺布置 B) 产品布置 C) 定位布置 D) 混合布置
答案是：参考答案： B
许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？ A) 追求总费用最小化 B) 接近用户原则 C) 长远发展原则 D) 分散与集中原则
答案是：参考答案： B
流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”主要是指企业产品的购买者。 A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
流程再造注重整体流程的系统优化，因此，必须强调单个环节或单个作业任务实现最优。（　） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
业务流程再造的分析对象是各个业务部门。（　） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
流程再造的主要方法有 ( )。 A) 合并相关工作或工作组 B) 流程各步骤按其自然顺序进行 C) 模糊组织界线 D) 定义系统边界 E) 根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式
答案是：参考答案： A B C E
流程再造的原则有 ( )。 A) 以顾客为中心 B) 面关注业务流程的系统优化 C) 放弃陈旧的管理程序 D) 注
答案是：参考答案： A B E
业务流程再造的关键成功因素包括 ( )。 A) 核心管理层的优先关注 B) 企业的战略引导 C) 可度量的重组目标 D) 可行的实施方法 E) 持续的资金支持
答案是：参考答案： A B C D E
) 6 业务流程再造的作用在于 ( )。 A) 保持生产的均衡性 B) 减少成本 C) 全面提升产品质量 D) 提高服务
答案是：参考答案： B C D E
业务流程再造的原因是 ( )。 A) 现有业务流程存在诸多弊病，效率低下 B) 有助于企业增值 C) 为顾客创造价值 D
答案是：参考答案： A D
主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是( )。 A) BPI B) BPR C) BPM D) ERP
答案是：参考答案： C
主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是 ( )。 A) BPI B) BPR C) BPM D) ERP
答案是：参考答案： A
主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是 ( )。 A) BPI B) BPR C) BPM D) ERP
答案是：参考答案： B
流程再造”追求的是 ( )。 A) 标准化的作业方法 B) 标准化的业务流程 C) 合理规范的作业方法 D) 理规范的业务流程
答案是：参考答案： D
) 8 业务流程再造分析的单位是 ( )。 A) 业务部门 B) 业务职能 C) 业务流程 D) 业务操作方式
答案是：参考答案： C
在大量生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
0 JIT更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 正确
推进式的生产系统中从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零件加工。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争。（ ） A) 正确 B) 错误
答案是：参考答案： 错误
) 0 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于 （ ）。 A) 优化范围不同 B) 对于库存的态度不同 C) 业务控制观不同 D) 质量观不同 E) 对人的态度不同
答案是：参考答案： A B C D E
精细生产的内容包括 （ ）。 A) 与用户的关系 B) 新产品开发 C) 准时生产制 D) 与供应商的关系 E) 时间和费用优化
答案是：参考答案： A B C D
0 JIT系统的柔性体现在 （ ）。 A) 柔性的设备 B) 人员的柔性 C) 订货的柔性 D) 流程的柔性 E) 产品的柔性
答案是：参考答案： A B D E
准时生产的特征有 （ ）。 A) 拉动式的生产方式 B) 零废品和零库存 C) 具有多个制造单元 D) 生产具有柔性 E) 同供应商建立良好合作关系
答案是：参考答案： A B C D E
0 准时生产的实现是通过 （ ）。 A) 拉动式的生产系统 B) 推进式生产系统 C) 看板控制 D) 按时生产 E) 均衡生产
答案是：参考答案： A C E
准时生产制（JIT）的哲理有 （ ）。 A) 准时生产 B) 效率第一 C) 消除浪费 D) 降低成本 E) 持续改善
答案是：参考答案： A C E
0 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是 （ ）。 A) 前一道工序根据“看板”的种类和数量生产 B) 逐步增加看板数量 C) 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品 D) 必须生产百分之百的合格品
答案是：参考答案： C
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