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5．马斯洛的需要层次理论的基本内容是什么？在现实管理实践中应如何运用这种理论？
答案是：5．马斯洛的需要层次理论的主要观点：人的需要有五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我价值实现的需要。（1）已被满足的需要，不再具有激励行为的作用；（2）人的需要是随着经济条件的变化而变化的，多数人的需要是复杂的；（3）一般情况下只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才能起到激励作用；（4）满足高层次需要要比满足低层次需要的途径更多。
4．组织中对管理人员进行内部提升和外部招聘的优点和不足是什么？
答案是：4．内部提升的优点：（1）有利于调动内部成员的工作积极性；（2）有利于吸引外部人才； （3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于使被聘者迅速展开工作。 缺点：（1）引起同事的不满；（2）可能造成“近亲繁殖”的现象 外部招聘优点：（1）被聘干部具有“外来优势”；（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。 缺点：（1）外部招聘人员很难迅速打开局面；（2）组织对应聘者的情况不能深入了解； 外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
3．期望理论的基本内容是什么？在实践中应如何运用？
答案是：3．期望理论认为：激励一个人去从事某个一个行动的动力，取决于他所要干的行动的全部结果的预期价值，以及现实地估计达到目标可能性大小。可以用公式表达： 奖励力 = 目标效价×期望概率。 根据期望理论，做为管理者为了激励员工应该从两个方面着手，一方面是提高员工对某一成果的偏好程度，即提高目标价值；另一方面应该提供和创造良好的工作条件，提高员工对实现目标的信心和可能性，即提高期望概率。只有这样，才能极大地激发员工努力工作的内在动力。
2．组织变革的阻力有哪些？你认为应如何减少这些阻力？
答案是：2．组织变革的阻力主要来自以下几个方面：（1）组织的惯性；（2）组织的保守倾向；（3）既得利益者的反对；（3）变革风险；（5）对组织变革缺乏有效的保护。
1．人群关系理论的主要观点是什么？ 其主要贡献和局限性是什么？
答案是：1．人群关系理论的主要内容：（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”；（2）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系；（3）企业中存在非正式组织；（4）企业应采用新型的领导方法。
1．直线职能制组织结构是一种集权的组织结构。 2．沟通是信息从发送者到接受者之间的传递。 3．亚当斯密的分工理论的最大优点是提高工人的劳动积极性。 4．对于领导者来说，最重要的是具有职位权力。 5．目标管理强调自我控制和自我管理。
答案是：1．对。 2．对。 3．错。 4．错。 5．对。
1．按照决策的可靠程度可将决策分为有( ) ( ) ( ) ( )。 (1)确定型决策 (2)非确定型决策被领导者 (3)风险型决策 (4)客观决策 2．计划的主要表现形式有( ) ( )
答案是：1．(1)确定型决策   (2)非确定型决策被领导者   (3)风险型决策   2．(1)组织使命   (2) 组织目标   (3)组织战略   (4)组织的规章 3．(1)集权与分权适度   (3)统一指挥   (4)权责对等 4．(1) 准确性     (2)适时性    (3)灵活性  (4)合理性 5．(1) 知识有限  (2) 预见能力有限  (3) 办公条件有限  (4) 设计能力有限
1．管理者的工作能力越强，则管理幅度( )。 (1)越大 (2)越小 (3)不变 (4)提高一倍 2．根据组织需要设立工作岗位这项工作属于管理的( )。 (1)计划职能 (2)组织职能 (3)领导
答案是：1．(1)越大  2．(2)组织职能  3．(3)法约尔 4．(4)工作岗位 5．(3)操作技能
5．控制工作的一般程序是建立控制标准、( )和( )。
答案是：5．衡量工作成效、纠正偏差
4．管理层次和管理幅度的关系决定了两种基本的管理组织结构形态它们分别是( )和( )。
答案是：4．锥型组织结构、扁平型组织结构
3．行为科学代表人物： ( ) 和( ) 。
答案是：3．马斯洛和赫茨伯格
2．对管理人员应从两个方面考评：一是( 　　　)；二是(　　 　)．
答案是：2．贡献、能力
1．决策理论学派认为要用( )准则来代替( )准则。
答案是：1．令人满意，最优化
案例：拿破仑的激励艺术 物质能对人的行为起激励作用，关键是物质能够满足人的生理需要。尽管拿破仑说过，“金钱并不能购买勇敢”，但为了保持部队的高昂士气，他总是慷慨地对立下战功的官兵们赐以物质奖赏。在征服普鲁士、打败沙俄签订和约后，他一次
答案是：该案例体现了期望理论、强化理论和激励模式理论 1、期望理论的基础是自我利益，他认为每一名员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望：即管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。拿破仑给将士们数量较大的奖赏正是体现了期望理论 2、强化理论认为：人的行为是受外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物。行为是对其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，这种行为就会反复出现，如果对他不利这种行为就会减弱直至消失。拿破仑给将士们奖赏，体现强化理论中的正强化。 3、波特和劳勒建立了比较完善的激励模式。他告诉我们激励和绩效之间不是简单的因果关系，要使激励能产生预期的效果，就必须考虑奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等一系列的综合性因素，并注意个人满意程度对完成下一个工作任务的影响。
5．控制的过程。
答案是：5．控制的过程如下： （1）建立标准 控制的标准一般有时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准和行为标准。确立标准时首先要确定控制对象，包括确定控制对象、控制对象的重点、制定标准的方法； （2）衡量工作成效 包括和衡量工作和分析衡量结果； （3）纠正偏差 包括改进工作绩效和修订标准。
4．有人认为：“计划不如变化快，制定计划是应付上级检查，实际上根本没用”，对此你有何认识？
答案是：4．计划是对未来所要从事的事业的谋划、规划和打算。计划可以起到如下作用： （1）为组织成员指明方向，协调组织活动；（2）预测未来，减少文化的冲击；（3）减少组织的重叠和浪费性的现象；（4）设立目标和标准以利于控制。所以题目中的说法是错误的。计划是十分有必要的。
3．公平理论的基本观点是什么？你认为应怎样提高员工的公平感？
答案是：3．公平理论的基本观点是：每一个人不仅关心自己的工作能力所得到的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们在比较这些关系中作出判断，如果发现自己所得与付出之比与其他人相比不平衡，就会产生追求公平的动机与行为，其结果可能会降低生产效率，降低产出质量，缺勤率或自动离职率会上升。
2．内部提升与外部招聘各有何优缺点？
答案是：2．内部提升的优点： （1）有利于调动内部成员的工作积极性；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的重要性；（4）有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升的缺点： （1）引起同事的不满；（2）可能造成“近亲繁殖”现象。 外部招聘的优点： （1）被聘干部具有“外来优势”。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的缺点： （1）外聘人员很难迅速打开局面；（2）组织对招聘者的情况不能深入了解；（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
1．只要信息从发送者传递到接收者，一次沟通过程就完成了。 2．事业部组织结构的突出特点是集中决策，集中经营。 3．职务丰富化是指横向扩大员工的工作范围，以使员工从事较多的工作。 4．目标管理强调自我控制和自我管理。 5．“幼童”经营
答案是：1．错。 还需要有从接收者到发送者的反馈。 2．错。 事业部组织结构的突出特点是集中决策，分散经营。 3．错。 4．对。 5．错。 “幼童”经营单位是指市场占有率较低，而业务增长率较高的业务单位。
1．领导工作包括必不可少的要素有 ( ) ( ) ( ) ( )。 (1)领导者 (2)被领导者 (3)办公室 (4)客观环境 2．管理学的特性有( ) ( ) ( ) ( )。
答案是：1．(1)领导者   (2)被领导者   (4)客观环境 2．(1)科学性   (2) 艺术性   (3)经济性    3．(1)善于倾听   (2)相互信任   (3)缩短信息传递链   4．(1) 正式组织和非正式组织之间的冲突     (2)直线与参谋之间的冲突    (3)委员会内部之间的冲突  5．(1) 民主决策  (2) 决策权力下放
1．目标管理的最大特点是强调( )。 (1)他人管理 (2)组织管理 (3)团队管理 (4)自我管理 2．法约尔在建立组织管理理论时提出的有效管理的原则有( )。 (1)十条 (2)十二条 (3)
答案是：1．(4)自我管理 2．(3)十四条 3．(3)事业部组织结构 4．(1)社会人 5．(3)职位权
5．在管理方格理论中横坐标表示表示( )，纵坐标表示( )。
答案是：5．领导者对生产的关心程度，领导者对人的关心程度
4．弗鲁姆的期望理论可用公式表达为( )。
答案是：4．一般环境，特定环境
3．马斯洛认为人的需要有五个层次，它们是生理需要、安全需要、社会需要( )和( )。
答案是：3．尊重需要，自我实现的需要
2．管理层次和管理幅度的关系决定了两种基本的管理组织结构形态它们分别是( 　　　)和(　　 　)。
答案是：2．扁平型结构，锥形结构
1．迈克尔·波特把基本竞争战略分为成本领先战略、( )和( )三种。
答案是：1．特色优势战略，目标集聚战略
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